近日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚举行，发布了《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》，福州市12345热线运行质量总体表现在副省级和省会城市中位列前十位，荣获“为民惠企十佳典范”“管理创新典范”称号。

福州5家12345热线联动单位还荣获多个奖项，台江区税务局荣获“场景治理典范”称号，鼓楼区“智慧鼓楼”服务中心、仓山区“智慧仓山”管理服务中心、晋安区“智慧晋安”管理服务中心、鼓楼区鼓西街道办事处荣获“质效优化典范”称号。

近年来，福州市效能办带领市12345热线中心聚焦“以制度建设提升社会治理效能”的目标，抓细抓实“12345+”，制定并实施了“线上巡查+线下督办”“不满意件约谈交办”“领导干部轮值接听”等10多项创新工作机制，构建以机关效能建设赋能政务服务便民热线高质量发展的新格局，全力打造便捷、高效、规范、智慧的为民惠企“总客服”，努力做到办事更为高效、诉求更快解决、服务更得民心。2024年以来，12345热线平台受理群众诉求133.9万件，群众满意率99.76%。（记者 林晗）